Құпиялылық саясаты
18.10.2026 жағдайындағы 1.1 редакциясы
Осы Саясат «МежГород» мобильді қосымшасы мен сайтының жұмысы кезінде «MezhGorod» ЖШС қандай дербес деректерді жинайтынын, не үшін, қандай негізде жинайтынын және сіз онымен не істей алатыныңызды сипаттайды.
Саясат Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес жасалған.
Дербес деректер операторы: «MezhGorod» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі, БСН -, мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Астана қ., Шарль де Голль көшесі, 1А. Дербес деректер бойынша сұрақтар: қосымшадағы қолдау қызметі (Мәзір → Қолдау қызметі) немесе пошта mezhgorod.support@gmail.com.
Қосымшаның баспагері. App Store мен Google Play-де «МежГород» қосымшасы Оператормен жасалған шарт бойынша «myAuto Technologies» ЖШС атынан орналастырылған. Баспагер сіз бен Оператор арасындағы қатынастардың тарапы емес және сіздің дербес деректеріңізді алмайды; оператор «MezhGorod» ЖШС болып қалады.
1. Қысқаша — ең маңыздысы
- Біз сіздің деректеріңізді сатпаймыз және бөгде жарнама үшін бермейміз.
- Жіберуші мен жүргізуші бір-бірі туралы тек нақты бір жеткізуге қажет нәрсені ғана көреді. Жіберушінің телефон нөмірі жүргізушіге көрсетілмейді: байланыс — қосымшаның ішіндегі хат алмасу мен қоңырау арқылы.
- Сәлемдеме алушы жүргізушінің атын, көлігін және оның картадағы қозғалысын көреді — қарсы алу үшін.
- Аккаунтты қосымшаның өзінде жоя аласыз.
- Біз биометрияны, денсаулық туралы, ұлты, діні және саяси көзқарастары туралы деректерді жинамаймыз.
2. Қандай деректерді жинаймыз
2.1. Өзіңіз беретіндері
Барлық пайдаланушылар:
| Деректер | Не үшін |
|---|---|
| Телефон нөмірі | Қосымшаға кіру. Кірудің басқа тәсілі жоқ |
| Аты және тегі | Жеткізудің екінші тарабы кіммен іс жүргізіп жатқанын түсінуі үшін |
| Профиль фотосуреті | Қалауыңыз бойынша. Жүктемеуге де болады |
Жіберуші, өтінім жасаған кезде:
| Деректер | Не үшін |
|---|---|
| Жөнелту және жеткізу мекенжайы | Жүргізуші қайда баруды білуі үшін |
| Алушының телефон нөмірі мен аты | Жүргізуші сәлемдемені тапсыра алуы үшін |
| Сәлемдеме санаты: «сәлемдеме» немесе «ірі габаритті» | Оны өзіңіз таңдайсыз. Ірі габаритті өтінім жеңіл көлік жүргізушілеріне көрсетілмейді |
| Сәлемдеменің фотосуреті және сипаттамасы | Жүргізуші жүкті бағалап, өз бағасын атауы үшін. Сурет бойынша өлшем автоматты түрде анықталмайды |
| Сіз төлеуге дайын құн | Жүргізушілер сіздің ұсынысыңызды көруі үшін. Жүргізуші өз бағасын ұсыныста атайды, ал сіз таңдайсыз |
Жолаушы, сапарға өтінім жасағанда — жөнелту және бару мекенжайлары, орындар саны және алдыңғы орын не толық салон, баға бойынша тілек. Жүргізуші жіберуші туралы көретінді көреді (4-бөлім).
Өтінім бойынша хат алмасу және қоңыраулар (екі тарапта да):
| Деректер | Не үшін |
|---|---|
| Хабарламалар, фотосуреттер, дауыстық хабарламалар, картадағы нүкте — егер оны өзіңіз жіберсеңіз | Сәлемдемені тапсыру туралы келісу |
| Қосымша ішіндегі қоңырау | Нөмір алмаспай байланысу. Әңгіме жазылмайды; телефондар тікелей қосыла алмаса, дыбыс ретранслятор арқылы өтеді (4-бөлімді қараңыз) |
Жүргізуші, жүргізуші режимін қосқан кезде:
| Деректер | Не үшін |
|---|---|
| Толық аты-жөні | Жеке басын тексеру |
| ЖСН | Жеке басын тексеру және салық міндеттемелері |
| Жеке куәлік — екі жағының фотосуреті | ЖСН мен аты-жөнін сауалнамамен салыстыру |
| Жүргізуші куәлігінің нөмірі және екі жағының фотосуреті | Көлік жүргізу құқығын тексеру: санаттары мен мерзімі артқы жағында көрсетілген |
| Бет суреті (селфи) — үш күнде бір рет, аккаунтқа кірген кезде және құрылғы ауысқанда | Көлікті тексеруден өткен адамның өзі жүргізіп жүргеніне көз жеткізу. Суретті куәлікпен қызметкер салыстырады; бетті автоматты тану жоқ |
| Көлік құралының деректері: маркасы, моделі, шыққан жылы, түсі, мемлекеттік нөмірі | Жіберуші мен алушы көлікті танып қалуы үшін |
| Көлік құралының және оны тіркеу туралы куәліктің фотосуреттері | Көлікті жіберер алдында тексеру |
Сәлемдеме алушының телефон нөмірі. Алушы әдетте қосымшаны пайдаланбайды, оның деректерін жіберуші береді. Жіберуші алушыны ескертуге және оның келісімін алуға міндетті — бұл Пайдаланушы келісімінің шарты. Біз нөмірді тек жүргізуші сәлемдемені тапсыра алуы үшін пайдаланамыз және өтінім тарихымен бірге жоямыз.
2.2. Автоматты түрде жиналатындары
| Деректер | Қашан | Не үшін |
|---|---|---|
| Жүргізушінің геолокациясы | Тек қосымша ашық тұрғанда: серверге минутына бір реттен жиі жіберілмейді, тек соңғы нүкте сақталады | Таспадағы өтінімге дейінгі қашықтық және ұсыныстардағы «сізге дейін қанша». Клиенттерге картада желідегі жүргізушілердің көліктері көрсетіледі — атынсыз, шамамен 100 метр дәлдікпен |
| Жіберушінің геолокациясы | Тек құрылғыда, картадан мекенжай таңдаған кезде. Серверге жіберілмейді | Сіздің ауданыңыздың картасын көрсету |
| Қосымшаны орнатудың қызметтік жолы | Кірген кезде және жүргізушінің жеке басын тексергенде | Басқа құрылғыны бұрынғысынан ажырату. Бұл телефон идентификаторы емес: қосымшаны қайта орнатқаннан кейін ол жаңа болады |
| Құрылғы моделі, ОЖ нұсқасы, қосымша нұсқасы | Қосымша жұмысы кезінде | Ақаулықтарды анықтау |
| Серверге өтініштердің техникалық журналдары | Қосымша жұмысы кезінде | Қауіпсіздік және оқиғаларды талдау |
| Push-хабарлама токені | Сіздің рұқсатыңыздан кейін | Өтінім туралы хабарлама жіберу |
2.2.1. Фондық режимдегі геолокация
Қосымша фондық режимде геолокацияны сұрамайды және пайдаланбайды: орналасу тек қосымша экранда ашық тұрғанда анықталады. Геолокацияға рұқсатты құрылғы баптауларынан қайтарып алуға болады; өтінімдер таспасы бұл кезде жұмыс істей береді, бірақ қашықтықсыз.
2.3. Жинамайтындарымыз
Біз нәсілдік және этникалық шығу тегі, саяси көзқарастар, діни сенімдер, денсаулық жағдайы туралы мәліметтерді, сондай-ақ биометриялық деректерді жинамаймыз және өңдемейміз.
Сәлемдеме фотосуреттері тек жүргізуші жүкті бағалауы үшін ғана пайдаланылады. Біз оларға бет тануды да, өлшемді автоматты анықтауды да, кез келген басқа өңдеуді де қолданбаймыз — жүргізушіге сіз тіркеген суретті көрсетеміз, болды.
Жүргізушінің бет суреті (селфи) заң мағынасындағы биометрия емес: одан үлгі жасалмайды және автоматты салыстыру жүргізілмейді. Оны қызметкер қарап, жеке куәліктегі суретпен салыстырады.
3. Не үшін жинаймыз — және қандай негізде
| Мақсат | Негіз |
|---|---|
| Қосымшада жұмыс істеуіңізді қамтамасыз ету: өтінім жасау, жүргізуші табу, хабар алмасу | Сізбен жасалған шартты орындау (Пайдаланушы келісімі) |
| Жүргізушіні және оның көлігін жіберер алдында тексеру | Шартты орындау; заңды мүдде — қатысушылардың қауіпсіздігі |
| Шотты және операциялар журналын жүргізу | Шартты орындау; бухгалтерлік есеп туралы заңнама талаптары |
| Шағымдар мен дауларды қарау | Заңды мүдде; қатысушылардың құқықтарын қорғау |
| Шеттетілгендерді платформаға жібермеу | Заңды мүдде — қатысушылардың қауіпсіздігі |
| Өтініміңіз туралы хабарлама жіберу | Шартты орындау |
| Жарнамалық хабарлама жіберу | Тек сіздің жеке келісіміңізбен, оны кез келген сәтте қайтарып алуға болады |
| Мемлекеттік органдардың заңды сұрауларына жауап беру | Заңнама талабы |
Жүргізушіні ұсыныс бергендердің ішінен өзіңіз таңдайсыз; ұсыныстар тізімі қашықтық пен ұсыныс уақыты бойынша реттеледі, баға ретке әсер етпейді.
Екі автоматты шешім бар, екеуі де уақытша. Жүргізуші сауалнамасы берілгеннен кейін бірнеше минуттан соң жұмысқа автоматты түрде жіберіледі, ал құжаттарды кейін қызметкер тексеріп, бас тарта алады. Жаңа селфисіз жүргізуші сурет тапсырғанға дейін маршрут жариялай және ұсыныс бере алмайды. Платформадан шеттетуді тек қызметкер шешеді.
4. Деректерді кімге береміз
Жеткізудің басқа қатысушыларына — қажет мөлшерде ғана:
| Кім | Нені көреді |
|---|---|
| Жүргізуші жіберуші туралы (таспада, таңдауға дейін) | Тегінсіз аты, фотосуреті, рейтингі, мекенжайлар, сәлемдеменің суреті мен сипаттамасы, баға бойынша тілегі. Телефон нөмірі жоқ |
| Жүргізуші жіберуші туралы (таңдаудан кейін) | Қосымша ішіндегі хат алмасу мен қоңырау. Жіберушінің телефон нөмірі көрсетілмейді |
| Жүргізуші алушы туралы | Аты. Нөмірі — тек хат алмасуда және тек алушыда қосымша болмаса: әйтпесе сәлемдемені тапсыру мүмкін емес |
| Жіберуші жүргізуші туралы | Аты, фотосуреті, рейтингі, көлігінің маркасы, түсі мен мемлекеттік нөмірі, ұсыныстағы сізге дейінгі қашықтық |
| Алушы | Сілтеме бойынша жүргізушінің атын, көлігін және жеткізу күйін |
Қызмет жеткізушілерге, оларсыз қосымша жұмыс істемейді:
| Кім | Нені алады | Қайда орналасқан |
|---|---|---|
| Қазақстан — дерекқор, файлдар және серверлік функциялар орналасқан сервер | Қосымшаның барлық деректері | Қазақстан (Астана қаласы) |
| Meta (WhatsApp) — кіру кодын жіберу | Телефон нөмірі және код | ҚР-дан тыс |
| Expo, Apple, Google — push-хабарламаларды жеткізу | Хабарламаларға арналған құрылғы мекенжайы, хабарлама мәтіні | ҚР-дан тыс |
| Cloudflare — телефондар тікелей қосылмаған кезде қоңырау дыбысының ретрансляторы | Құрылғының желілік мекенжайы, шифрланған түрдегі әңгіме дыбысы | Желінің ең жақын торабы, оның ішінде ҚР-дан тыс |
| OpenFreeMap және Apple — карта негізі | Құрылғының желілік мекенжайы және экрандағы карта аумағы | ҚР-дан тыс |
Барлығымен деректерді тек бізге қызмет көрсету үшін пайдалануға міндеттейтін шарттар жасалған.
Мемлекеттік органдарға — заңды талап бойынша, талап көлемінде.
Біз деректерді бермейміз жарнама желілеріне, деректер брокерлеріне және оларды өз мақсаттарында пайдаланатын кез келген тарапқа.
5. Трансшекаралық беру
Қосымшаның дерекқоры мен файлдары Қазақстан Республикасында (Астана қаласы) сақталады. ҚР-дан тыс тек мыналар жүзеге асырылады:
- кіру коды WhatsApp (Meta) арқылы, push-хабарламалар — Expo, Apple және Google арқылы, қоңырау дыбысы қажет болғанда — Cloudflare ретрансляторы арқылы жеткізіледі; олардың серверлері ҚР-дан тыс, оның ішінде АҚШ пен Еуропалық одақ елдерінде орналасқан.
Беру сіздің келісіміңіз негізінде (Өңдеуге келісім, 3-бөлім) және сізбен жасалған шартты орындау үшін — қосымша онсыз жұмыс істемейтін көлемде ғана жүзеге асырылады. Деректер шифрланған арна арқылы беріледі және шифрланған түрде сақталады; алушылар оларды тек Операторға қызмет көрсету үшін пайдалануға шарттар бойынша міндетті.
6. Қанша уақыт сақтаймыз
| Деректер | Мерзімі |
|---|---|
| Аккаунт және профиль | Аккаунт бар болғанша |
| Өтінімдер тарихы, бағалар, хат алмасу (мәтін) | Өтінім аяқталғаннан кейін 3 жыл — талап қою мерзімі |
| Сәлемдеме фотосуреттері және хат алмасудағы тіркемелер (суреттер, дауыстық хабарламалар) | Өтінім аяқталғаннан кейін 183 күн, содан кейін автоматты түрде жойылады |
| Шот операцияларының журналы | Кемінде 5 жыл — бухгалтерлік құжаттарға қойылатын талаптар |
| Жүргізуші құжаттары (жеке куәлік, жүргізуші куәлігі, тіркеу туралы куәлік, көлік суреттері) | Мақұлданған жүргізуші — жұмыс істеген уақытта және соңғы өтінімнен кейін 365 күн; жіберуден бас тартылса — 30 күн |
| Жүргізушінің бет суреті (селфи) | Түсірілген күннен бастап 90 күн |
| Бұзушылықтар мен шеттетулер туралы мәліметтер | Шеттету мерзімі және одан кейін 3 жыл |
| Техникалық журналдар | 12 ай |
| Жүргізушінің геолокациясы | Тек соңғы нүкте сақталады; аккаунтпен бірге жойылады |
Мерзім өткен соң деректер жойылады немесе сізбен байланыстыру мүмкін болмайтын етіп иесіздендіріледі.
7. Сіз не істей аласыз
Сіздің құқығыңыз бар:
- бізде сіздің қандай деректеріңіз бар екенін білуге;
- дұрыс емесін түзетуге — бір бөлігін қосымшада, қалғанын қолдау қызметі арқылы;
- аккаунтты жоюға;
- өңдеуге берген келісімді қайтарып алуға — толық немесе ішінара;
- жарнамалық хабарламалардан бас тартуға — қосымша параметрлерінде;
- геолокацияға қолжетімділікті шектеуге — құрылғы параметрлерінде;
- Қазақстан Республикасының дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органына шағымдануға.
Өтінішті қосымшадағы қолдау қызметіне немесе mezhgorod.support@gmail.com поштасына, не Қазақстан Республикасы, Астана қ., Шарль де Голль көшесі, 1А мекенжайына хатпен жіберіңіз. Заңнамада белгіленген мерзімде жауап береміз.
Аккаунтты жою туралы — шындығында қалай
Жою қосымшада қолжетімді: Мәзір → Профиль → Аккаунтты жою, сондай-ақ https://mezhgorod.app/kk/delete-account мекенжайы бойынша. Сізде белсенді өтінім болса — жіберуші ретінде де, жүргізуші ретінде де — жою мүмкін емес: алдымен оны аяқтаңыз немесе болдырмаңыз.
Аккаунт растаудан кейін 30 күннен соң жойылады. Осы уақыт бойы оны сол нөмірмен қайта кіру арқылы қалпына келтіруге болады.
Біз аккаунтты жазбаларымен бірге өшірмей, иесіздендіреміз. Сіздің атыңыз, телефоныңыз, фотосуретіңіз, құжаттарыңыз, геолокацияның соңғы нүктесі, сақталған орындарыңыз бен жазылымдарыңыз жойылады, ал жарияланымдарыңыз бен ұсыныстарыңыз алынып тасталады; басқа адамдар мен олардың бағалары байланысты өтінімдер сіздің деректеріңізсіз қалады — онда атыңыз болмайды, екінші тарап тек «Жүргізуші» немесе «Жіберуші» деп көреді. Сол нөмірмен қайта тіркелуге болады — бұл жаңа бос аккаунт болады.
Себебі жай: өтінім жазбасын толық өшіру екінші тараптың — сіздің шешіміңізге қатысы жоқ адамның — тарихын жойып жіберер еді.
Толығырақ — https://mezhgorod.app/kk/delete-account бетінде.
Егер өтініміңіз бойынша шешілмеген дау жүрсе немесе оны заң талап етсе, жоюды кейінге қалдыруға құқылымыз.
8. Деректерді қалай қорғаймыз
- Беру — тек шифрланған арна арқылы (TLS).
- Дерекқор деңгейінде қолжетімділік шектелген: пайдаланушы қосымшаны айналып өтіп серверге жүгінсе де, бөтен өтінімді немесе бөтен шотты оқи алмайды.
- Қосымшаның PIN-коды құрылғының қорғалған қоймасында қайтымсыз хэш түрінде сақталады (iOS-та Keychain, Android-та Keystore). Оны біз де, басқа ешкім де қалпына келтіре алмайды.
- Шот операцияларының журналы өзгертілмейді: жазбаны түзетуге де, жоюға да болмайды, қатені кері операциямен түзетеді.
- Қызметкерлердің қолжетімділігі — қажеттілік бойынша, әрекеттер журналын жүргізе отырып.
- Өтінім бойынша хат алмасуды қолдау қызметкері осы өтінімге қатысушы мәлімдеген шағымды, дауды немесе бұзушылықты қарау кезінде ғана ашады, және әрбір осындай қарау журналға жазылады. Қосымша ішіндегі қоңыраулар жазылмайды.
Абсолютті қорғаныс болмайды, оны уәде ету адал болмас еді. Сізге зиян келтіруі мүмкін деректер ағып кеткен жағдайда сізді де, уәкілетті органды да хабардар етеміз.
9. Балалар
Қосымша 18 жасқа толмағандарға арналмаған. Біз балалардың деректерін әдейі жинамаймыз. Егер бала тіркелгенін білсеңіз, mezhgorod.support@gmail.com поштасына жазыңыз — аккаунтты жоямыз.
10. Өзгерістер
Біз бұл Саясатты өзгерте аламыз. Қолданыстағы редакция әрқашан https://mezhgorod.app/kk/privacy мекенжайында, күні көрсетіліп тұрады.
Елеулі өзгерістер туралы — деректер құрамын немесе өңдеу мақсаттарын кеңейтетіндері туралы — күшіне енуіне кемінде 10 күн қалғанда қосымшада хабарлаймыз. Осы мерзімнен кейін қосымшаны пайдалануды жалғастыра отырып, сіз жаңа редакцияны қабылдайсыз; келіспесеңіз — аккаунтты жоюға құқылысыз.
11. Бізбен байланысу
Қолдау қызметі — қосымшада: Мәзір → Қолдау қызметі, немесе пошта: mezhgorod.support@gmail.com.
«MezhGorod» ЖШС
БСН: -
Заңды мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Астана қ., Шарль де Голль көшесі, 1А
Банк деректемелері: «Kaspi Bank» АҚ, БСК CASPKZKA, ЖСК -, КБе 17
Пошта: mezhgorod.support@gmail.com
Сайт: https://mezhgorod.app