Политика конфиденциальности
Редакция 1.1 от 18.10.2026
Настоящая Политика описывает, какие персональные данные собирает ТОО «MezhGorod» при работе мобильного приложения и сайта «МежГород», зачем, на каком основании и что вы можете с этим сделать.
Политика составлена в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».
Оператор персональных данных: Товарищество с ограниченной ответственностью «MezhGorod», БИН -, адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Шарль де Голль, 1А. Вопросы по персональным данным: служба поддержки в приложении (Меню → Служба поддержки) или почта mezhgorod.support@gmail.com.
Издатель приложения. В App Store и Google Play приложение «МежГород» размещено от имени ТОО «myAuto Technologies» по договору с Оператором. Издатель не является стороной ваших отношений с Оператором и не получает ваших персональных данных; оператором остаётся ТОО «MezhGorod».
1. Коротко — самое важное
- Мы не продаём ваши данные и не передаём их для чужой рекламы.
- Отправитель и водитель видят друг о друге только то, что нужно для одной конкретной доставки. Номер телефона отправителя водителю не показывается: связь — перепиской и звонком внутри приложения.
- Получатель посылки видит имя водителя, машину и её движение по карте — чтобы встретить.
- Вы можете удалить аккаунт прямо в приложении.
- Мы не собираем биометрию, данные о здоровье, национальности, вероисповедании и политических взглядах.
2. Какие данные мы собираем
2.1. Которые вы даёте сами
Все пользователи:
| Данные | Зачем |
|---|---|
| Номер телефона | Вход в приложение. Другого способа входа нет |
| Имя и фамилия | Чтобы вторая сторона доставки понимала, с кем имеет дело |
| Фотография профиля | По желанию. Можно не загружать |
Отправитель, при создании заявки:
| Данные | Зачем |
|---|---|
| Адрес отправления и получения | Чтобы водитель знал, куда ехать |
| Номер телефона и имя получателя | Чтобы водитель мог передать посылку |
| Категория посылки: «посылка» или «крупногабарит» | Вы выбираете её сами. Крупногабаритная заявка не показывается водителям легковых машин |
| Фотография посылки и описание | Чтобы водитель оценил груз и назвал свою цену. Размер по снимку автоматически не определяется |
| Стоимость, которую вы готовы заплатить | Чтобы водители видели ваше предложение. Свою цену водитель называет в отклике, а выбираете вы |
Пассажир, при создании заявки на поездку — адреса отправления и назначения, число мест и переднее место либо салон целиком, пожелание по цене. Водитель видит то же, что об отправителе (раздел 4).
Переписка и звонки по заявке (у обеих сторон):
| Данные | Зачем |
|---|---|
| Сообщения, фотографии, голосовые сообщения, точка на карте — если вы её отправили | Договориться о передаче посылки |
| Звонок внутри приложения | Связь без обмена номерами. Разговор не записывается; если телефоны не могут соединиться напрямую, звук идёт через ретранслятор (см. раздел 4) |
Водитель, при подключении режима водителя:
| Данные | Зачем |
|---|---|
| ФИО полностью | Проверка личности |
| ИИН | Проверка личности и налоговые обязанности |
| Удостоверение личности — фотографии обеих сторон | Сверка ИИН и имени с анкетой |
| Номер водительского удостоверения и фотографии обеих сторон | Проверка права управления: категории и срок указаны на обороте |
| Снимок лица (селфи) — раз в три дня, при входе в аккаунт и при смене устройства | Убедиться, что машину ведёт тот, кто прошёл проверку. Снимок сличает с удостоверением сотрудник; автоматического распознавания лиц нет |
| Данные транспортного средства: марка, модель, год, цвет, госномер | Чтобы отправитель и получатель узнали машину |
| Фотографии транспортного средства и свидетельства о регистрации | Проверка транспорта перед допуском |
Номер телефона получателя посылки. Получатель обычно не пользуется приложением, и его данные передаёт отправитель. Отправитель обязан предупредить получателя и получить его согласие — это условие Пользовательского соглашения. Мы используем номер только чтобы водитель мог передать посылку, и удаляем вместе с историей заявки.
2.2. Которые собираются автоматически
| Данные | Когда | Зачем |
|---|---|---|
| Геолокация водителя | Только пока приложение открыто: на сервер уходит не чаще раза в минуту, хранится одна последняя точка | Расстояние до заявки в ленте и «сколько до вас» в откликах. Клиентам на карте показываются машины водителей на линии — без имени, с точностью около 100 метров |
| Геолокация отправителя | Только на устройстве, когда вы выбираете адрес на карте. На сервер не отправляется | Показать карту в вашем районе |
| Служебная строка установки приложения | При входе и при проверке личности водителя | Отличить другое устройство от прежнего. Это не идентификатор телефона: после переустановки приложения она новая |
| Модель устройства, версия ОС, версия приложения | При работе приложения | Диагностика сбоев |
| Технические журналы обращений к серверу | При работе приложения | Безопасность и разбор инцидентов |
| Токен push-уведомлений | После вашего разрешения | Отправка уведомлений о заявке |
2.2.1. Геолокация в фоновом режиме
Приложение не запрашивает и не использует геолокацию в фоновом режиме: местоположение определяется только пока приложение открыто на экране. Разрешение на геолокацию можно отозвать в настройках устройства; лента заявок при этом работает, но без расстояний.
2.3. Которые мы не собираем
Мы не собираем и не обрабатываем сведения о расовом и этническом происхождении, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, а также биометрические данные.
Фотографии посылок используются только для того, чтобы водитель оценил груз. Мы не применяем к ним ни распознавание лиц, ни автоматическое определение размера, ни любую другую обработку — только показываем водителю снимок, который вы приложили.
Снимок лица водителя (селфи) — не биометрия в смысле закона: из него не строится шаблон и не делается автоматическое сравнение. Его смотрит сотрудник и сравнивает с фотографией в удостоверении личности.
3. Зачем мы это делаем — и на каком основании
| Цель | Основание |
|---|---|
| Дать вам работать в приложении: создать заявку, найти водителя, обмениваться сообщениями | Исполнение договора с вами (Пользовательское соглашение) |
| Проверить водителя и его транспорт перед допуском | Исполнение договора; законный интерес — безопасность участников |
| Вести кошелёк и журнал операций | Исполнение договора; требования законодательства о бухгалтерском учёте |
| Разбирать жалобы и споры | Законный интерес; защита прав участников |
| Не пускать на платформу тех, кого мы отстранили | Законный интерес — безопасность участников |
| Присылать уведомления о вашей заявке | Исполнение договора |
| Присылать рекламные сообщения | Только с вашего отдельного согласия, которое можно отозвать в любой момент |
| Отвечать государственным органам на законные запросы | Требование законодательства |
Водителя выбираете вы сами из откликнувшихся; список откликов упорядочен по расстоянию и времени отклика, цена на порядок не влияет.
Два автоматических решения есть, и оба временные. Анкета водителя допускается к работе автоматически через несколько минут после подачи, а документы затем проверяет сотрудник и может отказать. Без свежего селфи водитель временно не может публиковать маршрут и откликаться — до сдачи снимка. Отстранение от платформы принимает только сотрудник.
4. Кому мы передаём данные
Другим участникам доставки — ровно столько, сколько нужно:
| Кто | Что видит |
|---|---|
| Водитель об отправителе (в ленте, до выбора) | Имя без фамилии, фотография, рейтинг, адреса, снимок и описание посылки, пожелание по цене. Номера телефона нет |
| Водитель об отправителе (после выбора) | Переписка и звонок внутри приложения. Номер телефона отправителя не показывается |
| Водитель о получателе | Имя. Номер — только в переписке и только если у получателя нет приложения: иначе посылку не передать |
| Отправитель о водителе | Имя, фотография, рейтинг, марка, цвет и госномер машины, расстояние до вас в отклике |
| Получатель | Имя водителя, машину и состояние доставки по ссылке |
Поставщикам услуг, без которых приложение не работает:
| Кто | Что получает | Где находится |
|---|---|---|
| Казахстан — сервер, на котором размещены база данных, файлы и серверные функции | Все данные приложения | Казахстан (г. Астана) |
| Meta (WhatsApp) — отправка кода входа | Номер телефона и код | За пределами РК |
| Expo, Apple, Google — доставка push-уведомлений | Адрес устройства для уведомлений, текст уведомления | За пределами РК |
| Cloudflare — ретранслятор звука звонка, когда телефоны не соединяются напрямую | Сетевой адрес устройства, звук разговора в зашифрованном виде | Ближайший узел сети, в том числе за пределами РК |
| OpenFreeMap и Apple — картографическая основа | Сетевой адрес устройства и область карты на экране | За пределами РК |
Со всеми заключены договоры, обязывающие использовать данные только для оказания услуги нам.
Государственным органам — по законному требованию, в объёме требования.
Мы не передаём данные рекламным сетям, брокерам данных и никому, кто использовал бы их в своих целях.
5. Трансграничная передача
База данных и файлы приложения хранятся в Республике Казахстан (г. Астана). За пределами РК происходит только следующее:
- код входа доставляется через WhatsApp (Meta), push-уведомления — через Expo, Apple и Google, звук звонка при необходимости — через ретранслятор Cloudflare; их серверы находятся за пределами РК, в том числе в США и странах Европейского союза.
Передача происходит на основании вашего согласия (Согласие на обработку, раздел 3) и для исполнения договора с вами — только в объёме, без которого приложение не работает. Данные передаются по шифрованному каналу и хранятся в зашифрованном виде; получатели обязаны договорами использовать их только для оказания услуг Оператору.
6. Сколько мы храним
| Данные | Срок |
|---|---|
| Аккаунт и профиль | Пока аккаунт существует |
| История заявок, оценки, переписка (текст) | 3 года после завершения заявки — срок исковой давности |
| Фотографии посылок и вложения переписки (снимки, голосовые) | 183 дня после завершения заявки, затем удаляются автоматически |
| Журнал операций кошелька | Не менее 5 лет — требования к бухгалтерским документам |
| Документы водителя (удостоверение, права, свидетельство о регистрации, снимки машины) | Одобренный водитель — пока работает и 365 дней после последней заявки; отказ в допуске — 30 дней |
| Снимок лица водителя (селфи) | 90 дней со дня снимка |
| Сведения о нарушениях и отстранениях | Срок отстранения и 3 года после |
| Технические журналы | 12 месяцев |
| Геопозиция водителя | Хранится одна последняя точка; удаляется вместе с аккаунтом |
По истечении срока данные удаляются или обезличиваются так, что связать их с вами невозможно.
7. Что вы можете сделать
Вы вправе:
- узнать, какие ваши данные у нас есть;
- исправить неточные — часть прямо в приложении, остальное через поддержку;
- удалить аккаунт;
- отозвать согласие на обработку — полностью или в части;
- отказаться от рекламных сообщений — в настройках приложения;
- запретить доступ к геопозиции — в настройках устройства;
- пожаловаться в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Казахстан.
Обращение направляйте в службу поддержки в приложении или на почту mezhgorod.support@gmail.com, либо письмом по адресу Республика Казахстан, г. Астана, ул. Шарль де Голль, 1А. Ответим в течение срока, установленного законодательством.
Об удалении аккаунта — честно
Удаление доступно в приложении: Меню → Профиль → Удалить аккаунт, а также по адресу https://mezhgorod.app/delete-account. Пока у вас есть активная заявка — как отправителя или как водителя, — удаление недоступно: сначала завершите или отмените её.
Аккаунт удаляется через 30 дней после подтверждения. Всё это время его можно восстановить, просто войдя снова по тому же номеру.
Мы обезличиваем аккаунт, а не стираем записи целиком. Ваше имя, телефон, фотография, документы, последняя точка геолокации, сохранённые места и подписки удаляются, а ваши публикации и отклики снимаются; заявки, к которым привязаны другие люди и их оценки, остаются без ваших данных — имени в них больше нет, вторая сторона видит только «Водитель» или «Отправитель». Тем же номером можно зарегистрироваться заново — это будет новый пустой аккаунт.
Так сделано потому, что удаление записи заявки целиком стёрло бы историю у второй стороны — человека, который к вашему решению отношения не имеет. Подробнее — на странице https://mezhgorod.app/delete-account.
Мы вправе отложить удаление, если по вашей заявке идёт неразрешённый спор или этого требует закон.
8. Как мы защищаем данные
- Передача — только по шифрованному каналу (TLS).
- Доступ к данным разграничен на уровне базы: пользователь физически не может прочитать чужую заявку или чужой кошелёк, даже обратившись к серверу в обход приложения.
- ПИН-код приложения хранится необратимым хэшем в защищённом хранилище устройства (Keychain на iOS, Keystore на Android). Ни мы, ни кто-либо другой не может его восстановить.
- Журнал операций кошелька неизменяем: запись нельзя отредактировать или удалить, ошибку исправляют обратной операцией.
- Доступ сотрудников — по необходимости, с ведением журнала действий.
- Переписку по заявке сотрудник поддержки открывает только при разборе жалобы, спора или нарушения, о которых заявил участник этой заявки, и каждый такой просмотр записывается в журнал. Звонки внутри приложения не записываются.
Абсолютной защиты не бывает, и обещать её было бы нечестно. При утечке, способной причинить вам вред, мы уведомим вас и уполномоченный орган.
9. Дети
Приложение не предназначено для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей. Если вы узнали, что ребёнок зарегистрировался, напишите на почту mezhgorod.support@gmail.com — мы удалим аккаунт.
10. Изменения
Мы можем менять эту Политику. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://mezhgorod.app/privacy с указанием даты.
О существенных изменениях — тех, что расширяют состав данных или цели обработки, — мы сообщим в приложении не менее чем за 10 дней до вступления в силу. Продолжая пользоваться приложением после этого срока, вы принимаете новую редакцию; если не согласны — вы вправе удалить аккаунт.
11. Связаться с нами
Служба поддержки — в приложении: Меню → Служба поддержки, или по почте: mezhgorod.support@gmail.com.
ТОО «MezhGorod»
БИН: -
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Шарль де Голль, 1А
Банковские реквизиты: АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, ИИК -, КБе 17
Почта: mezhgorod.support@gmail.com
Сайт: https://mezhgorod.app