Удаление аккаунта
Редакция 1.0 от 17.10.2026
Как удалить аккаунт
В приложении
Меню → Профиль → Удалить аккаунт
Приложение попросит подтвердить. После подтверждения вы выходите из аккаунта на всех устройствах, ваши публикации маршрута, отклики и брони снимаются, а сам аккаунт удаляется через 30 дней. Писать никуда не нужно.
Передумали — просто войдите снова по тому же номеру в течение этих 30 дней. Аккаунт восстановится целиком, с историей, рейтингом и баллами.
Пока у вас есть активная заявка — как у отправителя или как у водителя, — удалить аккаунт нельзя: вторая сторона доставки осталась бы без собеседника. Сначала завершите или отмените её.
Без приложения
Если приложение уже удалено с телефона, напишите на почту mezhgorod.support@gmail.com с адреса, указанного в аккаунте: «Удалите мой аккаунт МежГород». Мы убедимся, что адрес совпадает с указанным в аккаунте, — без такой проверки удалить чужой аккаунт мог бы кто угодно, знающий почту, — и ответим на ту же почту. Дальше удаление идёт так же, как из приложения: через 30 дней.
Что удаляется
| Данные | Что с ними происходит |
|---|---|
| Имя и фамилия | Удаляются. Вторая сторона по прошлым заявкам видит вместо имени «Водитель» или «Отправитель» |
| Номер телефона | Затирается. Повторно зарегистрироваться на него можно |
| Фотография профиля | Удаляется |
| ПИН-код | Удаляется |
| Фотографии удостоверения личности, водительского удостоверения и свидетельства о регистрации | Удаляются |
| Снимки лица (селфи) для проверки водителя | Удаляются по сроку хранения — не позже 90 дней со дня снимка |
| ИИН и номер водительского удостоверения (для водителей) | Удаляются из анкеты |
| Фотографии транспортного средства | Удаляются |
| Сохранённые адреса и места | Удаляются |
| Фотографии посылок и вложения переписки по вашим заявкам | Удаляются |
| Последняя точка водителя на карте | Удаляется |
| Адреса устройства для уведомлений, подписки на направления, настройки уведомлений | Удаляются |
| Действующие публикации маршрута, отклики и брони | Снимаются |
Что остаётся — и почему
Записи о завершённых доставках остаются, но без ваших данных.
Причина не в том, что нам жалко их удалять. У каждой доставки две стороны. Если стереть заявку целиком, вместе с ней исчезнет история второго человека — его выполненная доставка, его оценка, его подтверждение. Человека, который к вашему решению отношения не имеет и своего согласия на это не давал.
Поэтому вместо удаления записи мы обезличиваем её: в истории второй стороны остаётся факт доставки, а вместо вашего имени — «Водитель» или «Отправитель».
Кроме того, по закону мы обязаны сохранить:
| Что | Основание | Срок |
|---|---|---|
| Журнал операций по счёту | Требования к бухгалтерским документам | Не менее 5 лет |
| Сведения об отстранении от платформы | Безопасность других участников | Срок отстранения |
Полный перечень сроков — в Политике конфиденциальности, раздел 6.
Когда удаление откладывается
Мы вправе отложить удаление, если:
- по вашей заявке идёт неразрешённый спор или рассматривается жалоба;
- этого требует законный запрос государственного органа.
В таком случае мы сообщим вам причину и срок.
Что произойдёт с баллами
Остаток баллов на Счёте сгорает и денежной компенсации не подлежит: баллы не являются денежными средствами и не подлежат выплате (Правила счёта, раздел 2).
Если вы собираетесь вернуться, имеет смысл сначала израсходовать баллы.
Когда удаление уже нельзя отменить
Через 30 дней после подтверждения аккаунт удаляется окончательно, как описано выше, и восстановить его невозможно. Зарегистрироваться заново на тот же номер можно, но это будет новый аккаунт: без истории, без рейтинга и без баллов.
Вопросы
ТОО «MezhGorod»
БИН: -
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Шарль де Голль, 1А
Банковские реквизиты: АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, ИИК -, КБе 17
Почта: mezhgorod.support@gmail.com
Сайт: https://mezhgorod.app