Пользовательское соглашение

Редакция 1.0 от 17.10.2026

Настоящее Соглашение — публичная оферта ТОО «MezhGorod» (БИН -, адрес Республика Казахстан, г. Астана, ул. Шарль де Голль, 1А), далее «Платформа», адресованная любому дееспособному физическому лицу, далее «Пользователь».

Соглашение считается принятым с момента, когда вы, ознакомившись с ним, нажали кнопку входа в приложение. С этого момента между вами и Платформой заключён договор на условиях ниже (статья 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан).

Если вы не согласны — не пользуйтесь приложением.

1. Главное, что нужно понять до всего остального

Платформа не перевозит ни грузы, ни людей. Мы не являемся перевозчиком, экспедитором или транспортной компанией. Мы — информационная площадка, которая сводит человека, которому нужно отправить посылку или поехать самому, с водителем, который и так едет в нужную сторону.

Договор перевозки заключается между отправителем или пассажиром и водителем напрямую. Платформа его стороной не является. Мы не даём обещаний о сохранности груза, о времени доставки и о том, что водитель приедет — потому что везём не мы.

Что мы действительно делаем и за что отвечаем:

• проверяем документы водителя и его транспорт перед допуском;
• показываем заявку водителям, которые едут в нужную сторону, а отправителю — их отклики с ценами; выбирает отправитель;
• передаём сторонам сведения друг о друге в объёме, нужном для доставки;
• даём средство связи и историю доставки;
• рассматриваем жалобы и отстраняем тех, кто нарушает правила.

Это разграничение — не попытка снять с себя всё. Это описание того, как устроен сервис на самом деле, и оно определяет, к кому и с чем обращаться, если что-то пошло не так. Раздел 9 говорит об этом подробно.

2. Слова, которые дальше встречаются часто

3. Регистрация

Кто может зарегистрироваться: дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет.

Как: по номеру телефона, с подтверждением кодом. Другого способа входа нет. Номер — ваш идентификатор, и он должен принадлежать вам.

Вы обязаны указывать достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии. Данные о себе, которые невозможно проверить, мы принимаем на веру — и именно поэтому неверные данные это основание для отстранения.

Один человек — один аккаунт. Регистрация нескольких аккаунтов на одного человека, в том числе для обхода отстранения или накрутки рейтинга, запрещена.

Доступ к аккаунту — ваша забота. Не передавайте телефон с открытой сессией и код подтверждения третьим лицам. Действия, совершённые из вашего аккаунта, считаются вашими, пока вы не сообщили нам об утрате доступа.

4. Как работает доставка

4.1. Отправитель создаёт заявку

Указывает город и адрес отправления, город и адрес получения, номер телефона и имя Получателя, категорию посылки («посылка» или «крупногабарит»), фотографию и описание посылки и сумму, которую готов заплатить.

Фотография и описание нужны водителю, чтобы оценить груз и назвать цену. Размер по снимку автоматически не определяется.

Цену Платформа не назначает и не рекомендует. Сумма Отправителя — его предложение; Водитель в Отклике называет свою, и ценой доставки становится цена выбранного Отклика.

4.2. Водители откликаются, отправитель выбирает

Заявка появляется в Ленте заявок у Водителей с действующей Публикацией маршрута на нужном направлении. Крупногабаритная заявка не показывается Водителям легковых машин. Водитель откликается со своей ценой; Отклик действует ограниченное время, одновременно у Водителя может быть лишь несколько Откликов.

Отправитель сам выбирает Водителя из откликнувшихся. Отклики показываются по расстоянию до Отправителя и по времени отклика; цена на порядок не влияет. Цена выбранного Отклика становится ценой доставки.

Платформа не гарантирует, что водитель найдётся. Если за срок жизни Заявки в Ленте никто не был выбран, она закрывается, и Отправитель уведомляется.

Прямая бронь. Отправитель может найти объявление Водителя в разделе «Попутки», договориться с ним звонком внутри Приложения и отправить ему бронь; после подтверждения Водителем она становится Заявкой с этим Водителем.

4.3. Водитель выполняет доставку

С момента выбора Отправитель видит имя Водителя, его машину и рейтинг. Дальше стороны договариваются в переписке и звонком внутри Приложения: когда и где передать посылку.

Проверить содержимое посылки — право Водителя. Он вправе отказаться от уже принятой заявки, если содержимое не соответствует заявленному или относится к запрещённым к перевозке (см. Правила перевозки).

4.4. Передача получателю

Водитель передаёт посылку Получателю по указанному адресу. Получатель подтверждает получение в приложении или по ссылке, полученной от Отправителя.

Проверять личность Получателя Платформа не может. Ответственность за правильность указанного номера телефона и адреса лежит на Отправителе.

4.5. Поездка пассажира

Пассажир указывает, откуда и куда едет, сколько мест нужно (до семи) и нужно ли переднее место, — или берёт машину целиком («Салон»). Водители откликаются со своей ценой, выбирает Пассажир — так же, как с посылкой.

Перевозчик — Водитель. Договор перевозки пассажира заключается между Пассажиром и Водителем. Водитель сам отвечает за то, чтобы его деятельность соответствовала Закону Республики Казахстан «Об автомобильном транспорте» и другим требованиям к перевозке пассажиров, за исправность машины, ремни безопасности, обязательное страхование гражданско-правовой ответственности владельца транспортного средства и соблюдение Правил дорожного движения.

Пассажир обязан:

• указывать верное число мест и не приводить больше людей, чем заказано;
• пристёгиваться ремнём безопасности;
• заранее сообщить Водителю в переписке о ребёнке, животном или крупном багаже. Ребёнок едет только со взрослым и в удерживающем устройстве, если этого требуют Правила дорожного движения;
• не провозить предметы, запрещённые Правилами перевозки;
• бережно относиться к машине и вести себя уважительно.

Перед посадкой сверьте марку, цвет и госномер машины и имя Водителя с тем, что показывает Приложение, и не садитесь в другую машину. В опасной ситуации звоните 112; Приложение — не служба экстренного реагирования.

5. Деньги

5.1. За перевозку Отправитель платит Водителю напрямую

Наличными или переводом, при передаче посылки. Через Приложение эти деньги не проходят. Платформа не является платёжным агентом, не удерживает комиссию с перевозки и не участвует в расчётах между Отправителем и Водителем.

Из этого следует прямо: спор о деньгах за перевозку — это спор между Отправителем и Водителем. Платформа может помочь разобраться и учесть поведение сторон при оценке, но вернуть деньги, которых у неё не было, не может.

5.2. Водитель платит Платформе за публикацию маршрута

Одна оплата — за право откликаться на Заявки по направлению и показываться в «Попутках» в течение срока публикации. Комиссии за отдельную выполненную заявку нет. Условия — в Правилах счёта и Договоре с водителем.

5.3. На текущем этапе пользование Приложением бесплатно

Публикация маршрута оплачивается бонусными баллами, которые Платформа начисляет Водителям сама. Платформа вправе ввести оплату реальными деньгами, уведомив об этом не менее чем за 30 дней.

6. Отмена

Отправитель или Пассажир может отменить заявку, пока не выбрал Водителя, — бесплатно и без объяснений. После выбора отмена возможна только по договорённости с Водителем.

Водитель может отозвать свой Отклик, пока его не выбрали. Если после выбора он не может довезти посылку или пассажира сам, он вправе попросить «Помощь»: заявку видят Водители того же направления, и тот, кого он выберет, принимает посылку или пассажира и дальше везёт сам. Отправитель получает об этом уведомление, и в его переписке по заявке собеседником становится новый Водитель.

Списанное за публикацию маршрута не возвращается — ни при отмене заявки, ни при снятии публикации, ни в каком другом случае. Оплата вносится за доступ к заявкам на срок, а не за конкретную поездку. Это условие принимается Водителем при каждой публикации.

7. Что делать нельзя

• Отправлять предметы, запрещённые к перевозке (Правила перевозки).
• Указывать категорию посылки неверно — например, отправлять крупногабаритный груз как обычную посылку.
• Указывать недостоверные сведения о себе, о посылке или о Получателе.
• Договариваться в обход Приложения с целью уклониться от его правил, а затем требовать от Платформы разбирательства по такой доставке.
• Создавать несколько аккаунтов, накручивать оценки, оставлять ложные жалобы.
• Оскорблять, угрожать, домогаться, проявлять дискриминацию в переписке и при встрече.
• Пытаться получить доступ к чужим данным, вмешиваться в работу Приложения, использовать автоматические средства сбора данных.
• Использовать Приложение для действий, запрещённых законодательством Республики Казахстан.

8. Оценки, жалобы и отстранение

После доставки стороны оценивают друг друга. Оценки и жалобы влияют на дальнейшую работу с Платформой.

Платформа вправе ограничить доступ или отстранить Пользователя при нарушении настоящего Соглашения, в том числе временно — на период разбора жалобы. Порядок, основания и способ обжалования описаны в Правилах оценок и отстранения.

Отстранение по личности, а не по аккаунту. Если Водитель отстранён, регистрация нового аккаунта на те же документы не откроет доступ.

8а. Переписка по заявке

Переписка и вложения по заявке видны её участникам. Сотрудник поддержки открывает их только при разборе жалобы, спора или нарушения, о которых заявил участник заявки, и каждый такой просмотр записывается в журнал. Звонки внутри Приложения не записываются.

9. Ответственность

9.1. За что отвечает Платформа

• За работу Приложения — в разумных пределах. Мы стараемся, чтобы оно работало, но не обещаем непрерывной работы: возможны сбои, обновления и перерывы у поставщиков связи.
• За проверку документов Водителя и транспорта на момент допуска — в объёме предоставленных нам документов.
• За сохранность ваших персональных данных в объёме Политики конфиденциальности.

9.2. За что Платформа не отвечает

• За сохранность, целостность и своевременность доставки груза. Это обязательство Водителя перед Отправителем.
• За перевозку пассажира, в том числе за вред жизни, здоровью и имуществу в пути. Это ответственность Водителя как перевозчика перед Пассажиром в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Платформа по обращению передаст имеющиеся у неё сведения о поездке и Водителе, а по законному запросу — государственным органам.
• За достоверность сведений, которые Пользователи сообщают друг другу и нам.
• За действия Пользователей вне Приложения.
• За неисполнение договорённости о цене между Отправителем и Водителем.
• За содержимое посылок.

9.3. Как это работает на практике

Если груз повреждён или утрачен, требование предъявляется Водителю — именно он принял груз к перевозке. Платформа по обращению предоставит имеющиеся у неё сведения о заявке и Водителе в объёме, допустимом законом, рассмотрит жалобу и вправе отстранить Водителя.

Платформа не возмещает стоимость груза, упущенную выгоду и иные убытки, возникшие из отношений между Пользователями.

9.4. Права потребителя

Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права Пользователя как потребителя, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», и не освобождает Платформу от ответственности, которую закон не позволяет ограничить.

10. Интеллектуальная собственность

Приложение, его название, логотип, оформление, тексты и программный код принадлежат ТОО «MezhGorod». Пользователю предоставляется право пользоваться Приложением по назначению — и только.

Запрещается копировать, изменять, декомпилировать Приложение, а также использовать его название и оформление без письменного разрешения.

Содержимое, которое вы загружаете (фотографии посылок, сообщения), остаётся вашим. Загружая его, вы разрешаете Платформе хранить и показывать его в объёме, необходимом для работы сервиса.

10а. Издатель приложения

В App Store и Google Play Приложение размещено от имени ТОО «myAuto Technologies» по договору с Платформой. Издатель не является стороной настоящего Соглашения и не отвечает по нему; все права и обязанности по Соглашению — у ТОО «MezhGorod».

11. Изменение Соглашения

Платформа вправе изменять настоящее Соглашение. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://mezhgorod.app/terms.

О существенных изменениях мы уведомляем в Приложении не менее чем за 10 дней до вступления в силу. Пользование Приложением после этой даты означает согласие с новой редакцией. Не согласны — удалите аккаунт; это не влечёт для вас никаких последствий, кроме прекращения пользования.

12. Споры

Мы предпочитаем разбираться без суда — напишите в службу поддержки в Приложении или на почту mezhgorod.support@gmail.com, срок ответа 10 рабочих дней.

Если договориться не вышло, спор рассматривается судом по месту нахождения ТОО «MezhGorod» в соответствии с законодательством Республики Казахстан, с соблюдением обязательного досудебного порядка: письменная претензия и 30 дней на ответ.

Применимое право — право Республики Казахстан.

13. Прочее

Недействительность отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных.

Соглашение составлено на казахском и русском языках. При расхождении текстов преимущество имеет текст на русском языке.

ТОО «MezhGorod»
БИН: -
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Шарль де Голль, 1А
Банковские реквизиты: АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, ИИК -, КБе 17
Почта: mezhgorod.support@gmail.com
Сайт: https://mezhgorod.app