Бағалар, шағымдар және шеттету қағидалары
17.10.2026 жағдайындағы 1.0 редакциясы
Қағидалар — Пайдаланушы келісімінің бөлігі.
1. Бағалар — өзара
Жеткізу аяқталған соң Жіберуші мен Жүргізуші бір-бірін бес балдық шкаламен бағалайды және пікір қалдыра алады.
Екеуі де бағалайды. Тек клиент жүргізушіні емес: жүргізуші де адам, әрі жіберушінің мінез-құлқы оның жұмысына кем әсер етпейді.
Бір жеткізуге бір адамнан бір баға. Өзгертуге де, қайта қоюға да болмайды — әйтпесе рейтингті сол форманы қайта жіберіп жасанды өсіруге болады.
Рейтинг — алынған бағалардың орташасы. Ол екінші тарапқа көрінеді: Жүргізушінің рейтингі — оның өтінімге ұсынысында және хабарландыруында, Жіберушінің рейтингі — өтінімде. Рейтинг ұсыныстардың ретіне әсер етпейді: ретті қашықтық пен ұсыныс уақыты анықтайды, ал таңдауды Жіберуші жасайды.
2. Шағымдар
Шағым нақты жеткізу бойынша Қосымшада, ол аяқталған сәттен бастап 24 сағат ішінде беріледі.
Негіздер:
| Санат | Мысалдар |
|---|---|
| Жүктің бүлінуі немесе жоғалуы | Сәлемдеме сынып келді, мүлде келмеді |
| Жүргізуші келмеді | Өтінімді қабылдап, хабарсыз кетті |
| Жол берілмейтін мінез-құлық | Дөрекілік, қорқыту, кемсіту |
| Өзгесі | Жоғарыдағы санаттарға кірмегені |
Жүргізуші Жіберушіге шағым беруге құқылы — және бұл жай формальдылық емес:
- сәлемдеменің ішіндегісі мәлімделген санатқа сәйкес келмеді;
- Жіберуші тасымалдауға тыйым салынғанды беруге әрекеттенді;
- Жіберуші ішіндегісін көрсетуден бас тартты;
- жол берілмейтін мінез-құлық.
3. Шағымнан кейін не болады
Шағым берілген адам ол туралы бірден білмейді.
Хабарлама шағым негізді деп танылғаннан кейін ғана жіберіледі. Оған дейін қарау оның қатысуынсыз жүреді.
Себебі: адал емес қатысушы тексеру туралы уақытынан бұрын білсе, ол хат алмасуды жоюға, аккаунтын ауыстыруға немесе екінші тараппен байланысып, қысым жасауға үлгереді. Біз адам басталғанын емес, нәтижесін білгенін қалаймыз.
Қарау кезінде нені қараймыз:
- өтінім бойынша хат алмасуды — ол толық сақталады;
- мәртебелер туралы белгілерді және олардың қойылған уақытын;
- сәлемдеменің фотосуреттерін, егер олар болса;
- екі тараптың да тарихын — қанша жеткізу, қандай бағалар, бұрын осындай шағымдар болды ма.
Соңғысы — ең маңыздысы. Бір шағым дерлік ештеңе айтпайды: адамдар қателеседі, жанжалдасады, көңіл күйі болмайды. Бір адамға бір типті үш шағым бәрін айтады.
Қарау мерзімі — 10 жұмыс күніне дейін.
4. Шаралар
Өсу ретімен:
| Шара | Қашан |
|---|---|
| Ескерту | Қауіпсіздікке қатысы жоқ алғашқы бұзушылық |
| Шектеу | Мүмкіндіктерді уақытша тарылту: мысалы, Жіберушіге ол жүйелі түрде төмендетіп көрсеткен санат қолжетімсіз болады |
| Тоқтата тұру | Қарау уақытына не белгілі мерзімге қол жеткізу жабылады. Басқаларға қатер болғанда қолданылады |
| Шеттету | Қол жеткізу мерзімсіз жабылады |
Қарау уақытына тоқтата тұру — жаза емес, үзіліс. Шағым расталмаса, қол жеткізу толық қалпына келтіріледі және бұл рейтингке ешқалай әсер етпейді.
Ескертусіз, бірден шеттететін жағдайлар
- тасымалдауға тыйым салынған жүкті беруге немесе қабылдауға әрекет;
- бөтен аккаунтпен жұмыс істеу;
- қорқыту, зорлық-зомбылық, кемсіту;
- басқа қатысушылардың деректерін жеткізуден тыс пайдалану;
- жүйелі алдау: санатты төмендету туралы бірнеше расталған шағым, бағаларды жасанды өсіру, бірнеше аккаунт тіркеу.
5. Шеттету тұлғаға қатысты қолданылады
Жүргізушілер үшін шеттету туралы мәліметтер аккаунт бойынша емес, жүргізуші куәлігінің нөмірі мен ЖСН бойынша сақталады. Сол құжаттарға жаңа аккаунт тіркеу қол жеткізуді ашпайды.
Сәйкестік автоматты түрде бас тартуға әкелмейді. Сауалнама адамның тексеруіне жіберіледі: бір цифрда қателесу оңай, ал кейін адамға оны неге кіргізбейтінін түсіндіру қиын.
Шеттетудің мерзімі болады. Мерзімсіз шеттету тек адамдардың қауіпсіздігіне қатысты бұзушылықтар үшін қолданылады.
6. Әрбір шешім із қалдырады
Кез келген шектеу, тоқтата тұру, шеттету және шараны алып тастау бөлек жолмен жазылады: шешімді кім қабылдады, қашан және қандай негізде.
Бұл үнсіз қайта жазылатын мәртебе өрісі емес — бұл болғанды қалпына келтіруге болатын журнал. Оның ішінде шағымдану кезінде де.
7. Шағымдану
Шарамен келіспесеңіз — қосымшадағы қолдау қызметіне немесе mezhgorod.support@gmail.com поштасына жазып, мән-жайларды сипаттаңыз.
Өтінішті бастапқы шешімді қабылдамаған қызметкер қарайды. Мерзімі — 10 жұмыс күні.
Шара күші жойылса, ол толық алынады: рейтинг қалпына келтіріледі, журналдағы жазба күшін жою белгісімен қалады.
8. Біз не істемейміз
- Өтініш бойынша бағаларды жоймаймыз. Баға — басқа адамның нақты жеткізу туралы пікірі. Тек пікірдегі балағат сөздер мен анық жалған тұжырымдарды жоямыз, бағаның өзі қалады.
- Шағымның мазмұнын ашпаймыз — егер бұл оны кім бергенін анықтауға мүмкіндік беріп, өтініш берушіге қатер туғызатын болса.
- Тасымалдау ақшасы бойынша дауларда сот болып шықпаймыз. Тараптардың мінез-құлқын ескере аламыз, бірақ біз арқылы өтпеген ақшаны өндіріп бере алмаймыз (Пайдаланушы келісімі, 9-бөлім).
«MezhGorod» ЖШС
БСН: -
Заңды мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Астана қ., Шарль де Голль көшесі, 1А
Банк деректемелері: «Kaspi Bank» АҚ, БСК CASPKZKA, ЖСК -, КБе 17
Пошта: mezhgorod.support@gmail.com
Сайт: https://mezhgorod.app